Když šla Kamila před Vánoci na poštu pro balíček, čekalo tam na ni malé překvapení v podobě dárku zdarma – útlá knížka formátu A5 s názvem Vztahy bez stížností od Willa Bowena. Přesně to, co potřebovala! Poslední dobou měla pocit, že si na všechno a na všechny jen stěžuje. S ničím nebyla dost spokojená, nic jí nebylo dost dobré a po chuti. Chtěla to změnit, a proto se hned pustila do čtení. Měla zvláštní pocit, že se právě z této knížky dozví něco nového, co jí pomůže. Vždyť se k ní dostala tak prapodivně, náhodně a tajemně, ani vlastně nevěděla jak. Přečetla ji, jak se říká, jedním dechem za jeden den. Moc se jí líbila, protože v ní našla hned několik návodů, jak vztahy zlepšit.
Se svým přítelem Tomášem se často nemohli ve svých debatách dohodnout, a tak většinou mezi nimi vznikaly nepříjemné rozepře a hádky, které končily tak, že spolu několik dní nemluvili nebo se vůbec nescházeli. Rozhodla se tedy po domluvě s Tomášem vyzkoušet z oné knížky jednu metodu, která měla tři kroky postupu: Říkám – chápu – souhlasím. Tato metoda spočívala v tom, že si partneři vždy odsouhlasí, že se správně pochopili, co si říkají. Většinou totiž hádky vznikají právě ve chvíli, kdy nás posluchač – partner, správně nepochopí. Pak už se každý hádá jenom o svoji pravdu, své vidění světa. Je tedy dobré to, co jeden říká (mluvčí), aby ten druhý (posluchač) zopakoval svými slovy, jak chápe mluvčího.
A mluvčí potvrdí souhlasem, že ho posluchač pochopil správně, případně dovysvětlí, jak to zamýšlel jinak. Zpočátku byla takováto komunikace mezi Tomášem a Kamilou dosti krkolomná a zdlouhavá. Vyžadovala hodně trpělivost a tolerance. Časem se ale ukázalo, že se vyplatí dobře si naslouchat a více chápat druhého. Rozhodli se, že tuto metodu budou používat právě ve chvíli, když měl jeden nebo druhý z nich pocit, že v něm cosi začíná vřít tak, že by začal zvyšovat hlas a opět by pak skončili vzájemným osočováním, napadáním a hádkou. Tak, jak doposud měli ve zvyku. Po nějaké době byli mile překvapeni, že se jejich komunikace o dost zlepšila.